Ganz einfach: Immer dann, wenn Sie wollen. Sie sind vollkommen flexibel. Sie brauchen sich an keine vorher vereinbarten Zeiten zu halten, sondern können auch spontan immer dann umschalten, wenn es den Praxisablauf erleichtert. Wenn es bei uns klingelt, wissen wir, dass es für Ihre Praxis ist.

Einige Praxen nutzen PHYSIOCALL beispielsweise nur über die Mittagspause, andere zu den Randzeiten oder nur an den Tagen, an denen die Rezeption nicht besetzt ist. Oder schalten Sie PHYSIOCALL einfach ein, wenn die Kollegin an der Rezeption plötzlich krank geworden ist. Die Möglichkeiten sind also vielfältig – und richten sich ganz nach Ihrem Bedarf.

Sehr komfortabel. Die Anrufweiterschaltung ist für alle Anschlüsse möglich, egal ob ISDN, VoIP oder Analog. Der Service wird von allen Netzbetreibern angeboten. Bei der Anrufweiterschaltung wird das Gespräch direkt in der Vermittlungsstelle weitergeleitet. Das heißt: Sie können in der Praxis immer parallel telefonieren. Die Eingabe der Weiterschaltung erfolgt in der Regel am Telefonapparat in der Praxis.

Die Aktivierung der Umleitung erfolgt über Ihr Telefon. Das Vorgehen ist da von Gerät zu Gerät etwas unterschiedlich, es findet sich aber in der Regel immer eine Lösung. Wir helfen hier gerne weiter.

Wie Sie möchten. Sie können die Rufumleitung so einstellen, dass es sofort bei uns klingelt. Oder Sie wählen die Möglichkeit, dass es für ca. 20 Sekunden in ihrer Praxis klingelt und erst dann zu uns umspringt (zeitverzögerte Rufweiterleitung). Weitere Möglichkeit: Das Gespräch wird zu PHYSIOCALL umgeleitet, wenn bei Ihnen belegt ist. Diese drei Varianten werden von den Netzbetreibern sowohl für ISDN und VoIP als auch für analoge Anschlüsse zur Verfügung gestellt.

Aber ja. Bei vielen Telefonen leuchtet eine Lampe, sobald die Umleitung aktiv ist. Ansonsten einfach den Hörer abnehmen: Hören Sie einen ungewohnt tiefen „Amtston“ (Freizeichen) ist dass das Zeichen dafür, dass die Umleitung eingeschaltet ist.

Nein. Für den Anrufer fallen immer nur die Kosten für das Gespräch zu Ihrer Praxis an.

Wie es für Sie am praktischsten ist: Per eMail, Fax oder SMS. Wobei die Nachricht per SMS besonders für Kollegen interessant ist, die viel auf Hausbesuch sind. Sofern Sie ein Telefon/Fax-Kombigerät auf einer (nicht mehreren) Rufnummern im Einsatz haben, können Sie Ihre Nachrichten nicht per Fax bekommen. (Die Faxe würden nämlich über die Umleitung auch wieder bei PHYSIOCALL rauskommen.)

Sie müssen sich nicht auf einen Informationsweg festlegen. Sie können für jede Stunde des Tages wählen, ob Sie eine eMail, ein Fax oder eine SMS bekommen möchten. Während Ihrer Praxiszeiten entscheiden Sie sich so beispielsweise für die Nachricht per eMail, während Ihrer Hausbesuche am Dienstag und Freitag Nachmittag für eine SMS aufs Handy.

Selbstverständlich. Sagen Sie uns einfach, zu welchen Zeiten wir Gespräche durchstellen sollen und auf welche Rufnummer.

Ganz schön viel. Wir geben am Telefon gerne Auskunft über Ihr Leistungsangebot, die Öffnungszeiten und die Hausbesuche, über die Lage der Praxis und die Parkplätze. Wir kennen auch die Namen der Therapeuten und können so mit dem Patienten auf Augenhöhe sprechen. Alle Informationen haben wir vorher von Ihnen über einen Fragebogen erhalten.

Nein, das ist nicht Sinn der Sache. Schließlich macht Ihre Rezeptionistin in der Regel sehr viel mehr als nur telefonieren. PHYSIOCALL ist vielmehr auch eine Unterstützung Ihrer Rezeptionskraft zu Stresszeiten. Wenn diese 4 Ohren und 5 Hände haben sollte, kann sie das Telefon auch mal klingeln und zu PHYSIOCALL weiterleiten lassen, um dem Patienten, der vor ihr steht, seine Termine zu geben.

Auch ist die Rezeption oftmals nicht ganztags besetzt – zum Beispiel nur am Vormittag. Über Mittag und am Nachmittag stellen Sie ihr Telefon dann zu PHYSIOCALL um. Damit ist Ihre Praxis den ganzen Tag persönlich erreichbar. Würden Sie am Nachmittag 450-EURO-Kräfte ans Telefon setzen, würde das über EUR 1.000,- im Monat kosten. Da ist PHYSIOCALL bedeutend wirtschaftlicher. Und macht keinen Urlaub und ist nicht krank.

Nicht immer. Wir bemühen uns jedoch, dass Ihre Praxis nur von wenigen Kolleginnen betreut wird.

Unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Ihre Praxis betreuen, werden in Kooperation mit der Deutschen Akademie der Gesundheitswissenschaften regelmäßig auf Basis der Ausbildung zur „Zertifizierten Rezeptionsfachkraft im Therapiewesen“ geschult.

Wie Sie es möchten. Oft kennen Anrufer Ihre Praxis und das Team. Entweder wir gehen offen damit um und erklären auf Nachfrage, dass wir für die Therapeuten das Telefon übernehmen, damit diese in Ruhe ihre Patienten behandeln können, wir sind aber nicht in der Praxis. Oder aber, wir geben nicht preis, dass wir nicht in der Praxis sind.

Wir rechnen nach tatsächlich telefonierter Zeit ab. Dabei wird die erste Minute immer voll berechnet, alles was darüber geht, sekundengenau. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein normales Gespräch zwischen 45 und 65 Sekunden dauert. Hinzu kommt eine monatliche Grundgebühr. Die Gesamtkosten sind also stark von der Nutzung und der Häufigkeit abhängig, in der in Ihrer Praxis angerufen wird.

Sehr komfortabel, wenn Sie wünschen: Wenn Sie in Ihrer Praxis die Software THEORG, StarkePraxis, adad oder SimpliMed mit Terminplan einsetzen und Ihr Computer permanent online ist, dann können wir über eine Internetverbindung auf Ihren Rechner schauen und Termine eintragen oder ausstreichen. Wir verwenden hierzu die Software TeamViewer.

Selbstverständlich ist das Terminieren auch möglich, wenn Ihre Praxis-Software auf einer Cloud-Lösung läuft.

Alternativ hierzu terminieren wir für Sie auch in den internetbasierten Kalendern von Google und Outlook, auf die Sie überall auf der Welt zugreifen können.

Zu jeder Änderung in Ihrem Kalender erhalten Sie dann auch eine kurze eMail, damit Sie wissen, was geändert wurde. Wenn Sie Ihre Termine im Papierkalender planen, funktioniert das leider nicht.

Nur einen Monat. Sie können PHYSIOCALL immer vier Wochen zum Ende des Monats kündigen. Damit gehen Sie kein Risiko ein. Und wir auch nicht – denn wir überzeugen durch Leistung und binden nicht durch lange Verträge.

Selbstverständlich. Wir habenPHYSIOCALL zusammen mit Physiotherapeuten speziell für Therapiepraxen entwickelt. Wir arbeiten für keine andere Branche und kennen uns deshalb in Ihrem Bereich auch sehr gut aus. Ihre Patienten sind bei uns in guten Händen.

Ja, rund 94 % der Anrufe werden derzeit direkt entgegengenommen. Nur in wenigen Ausnahmen muss der Patient einen Augenblick warten.